投诉处理制度 - 公司制定投资者投诉处理工作制度保护投资者权益[2] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人，证券部负责相关工作[4] 投诉受理 - 公司公开受理投诉渠道多样，15日内决定是否受理[7] - 受理涉及投资者合法权益的多种投诉事项[7] 处理流程 - 可现场处理的投诉应立即处理答复，无法立即处理的60日内办结[7] - 情况复杂需延期办理的要做好申请、汇报并告知投诉人理由[8] - 发现违规行为应立即整改并履行信息披露义务[8] 处理原则 - 处理投诉遵循公平披露原则，注意信息保密[8] 其他 - 建立投诉处理工作台账，记录保存不少于两年[8] - 发生非正常上访等事件启动维稳预案并向相关部门报告[9]