舆情管理制度 - 公司制定舆情管理制度提高应对能力[2] 组织架构 - 舆情管理工作组由董事长任组长、董秘任副组长[5] - 品牌管理部负责工作组日常工作[8] 信息处理 - 处理原则含快速反应、协调宣传等[11] - 报告流程为部门报品牌管理部再报相关人员[12] 舆情分类与应对 - 舆情分重大和一般，重大需披露[14] - 重大舆情应对含启动预案、发澄清公告[15] 处理后续 - 结束后工作组总结报告，公司建档案、完善制度[21]