投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通发展战略、经营管理等信息[5] - 通过多渠道、多方式开展工作[5] 工作制度与职责 - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[9] - 主要职责有拟定制度、组织活动等[10] - 董事会秘书负责组织和协调工作[11] - 设立董事会办公室开展工作[11] 人员要求与档案管理 - 工作人员需具备品行、专业知识等素质和技能[12] - 建立投资者关系管理档案，保存不少于3年[13] 投诉处理与机构定义 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善机制[13] - 机构投资者包括持有5%以上股份股东及其关联人等[15] 接待与调研规定 - 接待机构调研第一负责人为董事会秘书，证券部负责具体工作[16] - 特定对象来访核实身份并签署承诺书[16] - 定期报告披露前三十日或重大信息公告前不进行现场调研等活动[17] 信息披露要求 - 活动确定可回答范围，涉及未公开重大信息拒绝回答[17] - 特定对象文件涉及未公开重大信息应改正或公告[17] - 向特定对象提供已披露信息，其他投资者平等提供[18] - 再融资活动注意信息披露公平性[18] - 接待活动发布重大信息及时报告并正式披露[18] 制度施行 - 本制度自董事会审议通过之日起施行[22]