管理架构与原则 - 公司投资者关系管理实行董事长负责制，董事会决策，审计委员会监督[3][4] - 投资者关系管理工作遵循充分披露等六项原则[4] - 开展投资者关系管理不得出现透露未公开信息等五类情形[6] 工作职责与人员要求 - 投资者关系工作包括分析研究等主要职责[7] - 证券部日常工作含信息采集披露等内容[8] - 从事投资者关系管理员工需具备六项素质技能[9] 工作载体与披露要求 - 开展投资者关系管理工作载体有指定报刊等[12] - 公司公开信息披露应遵循真实等要求，董事会成员担责[15] 活动安排与沟通方式 - 避免在年报、半年报披露前三十日内接受现场调研[17] - 举行业绩说明会等可网上直播并提前公告[18] - 应在年报披露后十五个交易日内举行说明会并通知[23] - 股东会审议现金分红前与中小股东充分沟通[24] 档案管理与会议要求 - 投资者关系管理档案保存不少于3年[29] - 召开投资者说明会需会前公告并开通提问渠道[31] - 参与说明会人员包括董事长等[31] 调研接待与投诉处理 - 接受调研时妥善接待并履行披露义务[34] - 承担投资者投诉处理首要责任并完善机制[38] - 受理投诉渠道有电话等，30日内办结[39][40] 制度实施与监督 - 制度自董事会审议通过实施，审计委员会监督[43]