投资者关系管理原则 - 应遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[5][7] 对外沟通与信息披露 - 保证咨询电话等对外联系渠道畅通，及时回复上证e互动平台信息[9] - 在官网开设投资者关系专栏，利用公益性网络基础设施开展活动[9] - 重大事项受关注或质疑时，除披露信息外召开投资者说明会[10] - 按规定及时、公平履行信息披露义务[10] 股东会与股东权益 - 考虑股东会召开要素，为股东参会提供便利并会前沟通[10] - 支持投资者依法行使权利，配合纠纷调解[10] 投资者说明会 - 召开可自行选择方式，通过上证所平台需提前10个交易日联系[15] - 特定情形下按规定召开，拟召开需提前发布公告[17] 投资者数据统计 - 统计分析投资者数量、构成及变动等情况[20] 人员管理 - 董事会制定工作制度，指定董秘负责[21] - 董秘组织和协调工作，指定证券管理部为专职部门[21] - 从事人员需具备良好品行等素质和技能[21] - 定期对相关人员开展系统性培训[22] - 各部门及人员协助做好投资者管理工作[22] 制度相关 - 未规定的适用相关法规和公司章程[24] - 由董事会负责解释并经审议通过后生效[24]