投资者关系管理原则 - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 信息披露规则 - 应披露信息须在指定报纸和网站第一时间公布[6] - 可自愿披露规定以外信息并遵循公平原则[9][10] 沟通平台建设 - 重视网络沟通平台建设并及时更新网站内容[14][15] 活动制度与程序 - 建立健全投资者关系管理活动相关制度及程序[9] - 安排投资者现场参观并避免其获取内幕信息[10] - 在投资者说明会召开前后做好相关工作[12][13] - 通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[14] - 定期报告结束后举行业绩说明会，提前征集投资者提问[17] 调研管理 - 与调研机构及个人直接沟通，需其出具证明资料并签署承诺书[16] - 就调研过程和交流内容形成书面记录并签字确认[16] - 建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施[18] 人员与部门职责 - 董事会秘书负责投资者关系工作，他人未经授权和培训不得代表发言[23] - 董事会办公室是专职部门，负责多项相关事务[23][24] 内部机制与人员素质 - 建立良好内部协调机制和信息采集制度，各部门配合[24] - 从事投资者关系管理工作的人员需具备良好素质和技能[24] 致歉与制度生效 - 特定情形下应及时向投资者公开致歉[24] - 制度自董事会审议通过生效，由董事会负责解释[26][27]