投资者关系管理原则 - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5] - 自愿性信息披露遵循公平、诚实信用原则，披露预测性信息需提示风险[38][39] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等多方面[7] - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] 会议与活动安排 - 董事长等一般出席投资者说明会，事先公告、事后及时披露[8] - 召开投资者说明会提前公告，原则上非交易时段，董事长等参与[17] - 六种情形下及时召开投资者说明会[17] - 定期报告结束后等时候举行分析师会议等活动，尽量公开，可网上直播[19] 股东会相关 - 做好股东会安排组织，为股东参会提供便利，提供网络投票方式[12] - 现金分红方案审议前与中小股东充分沟通[12] 信息发布与交流 - 官网开设投资者关系专栏，及时发布和更新信息[14] - 定期报告公布网站地址，网址变更及时公告[14] - 设立公开电子信箱与投资者交流[14] - 通过互动易平台与投资者交流，谨慎发布信息[34] 其他沟通方式 - 收集中小投资者问题并网络答复[19] - 必要时与投资者一对一沟通，邀新闻机构参加[21] - 安排投资者现场参观，做好信息隔离与人员培训[24] 咨询与调研 - 设专门咨询电话，专人负责，公布号码并及时披露变更[26] - 接受调研妥善接待，履行披露义务，董秘原则上全程参加[28] - 与调研机构沟通要求出具资料、签署承诺书并形成书面记录[29] 职责与制度 - 董事长为投资者关系管理第一责任人，董秘为业务主管[48][49] - 证券部负责投资者关系管理事务并具多项职责[49] - 制订完备的投资者关系管理工作制度和规范[52] - 建立健全投资者关系管理档案，保存不少于3年[52] 人员要求与培训 - 从事投资者关系管理的员工需具备多方面素质[51] - 定期对相关人员进行投资者关系管理系统培训[52] - 证券部对员工进行投资者关系管理知识培训[50] 其他规定 - 不得向分析师或基金经理提供未披露重大信息，平等对待投资者[43][45] - 可选择适当媒体发布信息，未披露重大信息前不接受媒体采访[47] - 必要时可聘请投资者关系顾问，但有使用限制[41] - 制度由董事会制定、修改和解释，经审议通过实施[54] - 制度未尽事宜按国家法律等规定执行[54]