投资者关系管理办法 - 公司制定投资者关系管理办法规范工作、保护投资者权益[3] - 目的是促进公司与投资者良性关系等[5] - 基本原则有合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[5] 管理职责与部门 - 董事会秘书为负责人，统筹协调安排工作[7] - 证券事务部门是日常管理部门，承办日常工作[8] 管理工作内容 - 职责包括拟定制度、组织活动等[8] - 对象包括投资者、分析师、媒体等[11] - 沟通方式有公告、股东会、会议等[11] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等[11][14] 业绩说明会 - 可采取网上直播方式并提前公告[13] - 可在年报披露后15个交易日内举行业绩说明会[16] 活动记录与档案 - 活动结束后编制《投资者关系活动记录表》并刊载[18] - 档案保存期限不得少于3年[20] 投资者投诉处理 - 受理投资者涉及其合法权益事项的投诉[23] - 董事会秘书是主管责任人[23] - 证券事务部门协调各部门处理[23] - 网站公示投诉渠道和处理流程[24] - 建立健全考核问责机制[24] - 工作人员接投诉填写《投资者投诉登记表》并保密[24] - 15日内决定是否受理投诉事项[25] - 证券事务部门3个工作日内（不晚于15日）通知投诉人[25] - 可现场处理的立即处理并当场答复，否则60日内办结并告知结果[25] - 情况复杂延期不超30日并告知理由[26] - 投诉资料保存不少于两年[26] - 处理结束后整理归档并定期分类整理投诉[26] 特殊情况处理 - 发生非正常上访等事件启动维稳预案，负责人现场处理并报告[26] - 按要求办理监管部门转交事项[26] 办法生效与解释 - 由董事会负责解释，审议通过之日起生效实施[28] - 国家规定不同时适用新规定并修改办法[28]