管理制度 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4] 沟通内容与渠道 - 公司与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等信息[8] - 公司通过多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] 沟通方式与要求 - 公司设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并专人负责[9] - 公司应加强投资者网络沟通渠道建设和运维[9] - 公司在投资者关系活动中确定可回答范围，避免泄漏未公开信息[9] - 公司为股东参加股东会提供便利，可会前与投资者充分沟通[10] - 特定情形下公司应按规定召开投资者说明会[11] 部门职责 - 公司证券部门负责投资者关系管理事务，履行多项职责[13] - 公司证券部门为互动易平台信息发布及投资者问题回复的管理部门，回复内容需经董事会秘书审核[20] 特定对象接待 - 投资者等特定对象到公司现场参观、座谈沟通实行事前预约制度[22] - 现场接待特定对象由证券部门统一安排、组织开展[22] - 公司证券部门负责核对特定对象身份，安排专人陪同、接待[22] - 接待完毕后，特定对象相关稿件发布或使用前应知会公司，公司进行核查[23] 档案与信息披露 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[16] - 公司实行投资者关系信息披露备查登记制度，在定期报告中披露相关情况[23] 培训与交流 - 公司指定专业部门对相关人员进行投资者关系管理系统培训[15] - 公司应建立健全投资者关系管理档案，可创建数据库，以电子或纸质形式存档[16] - 公司应通过互动易平台等多种渠道与投资者交流，指派专人处理相关信息[24]