投资者关系管理目的与原则 - 目的包括促进与投资者良性关系等[3] - 基本原则有合规性、平等性等[5] 沟通内容与方式 - 沟通内容涵盖公司发展战略、经营管理信息等[6] - 多渠道多方式开展工作[7] 工作渠道与安排 - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并专人负责[7] - 在官网开设投资者关系专栏并利用网络平台活动[8] - 安排人员到公司现场参观并合理安排活动[8] - 通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[9] 会议安排 - 特定情形下按规定召开投资者说明会[11] - 积极在定期报告披露后召开业绩说明会[12] 人员职责与素质 - 董事会秘书负责组织协调，证券投资部负责日常事务[21] - 从事人员需具备品行、专业知识、沟通协调能力等素质技能[16] 工作规范 - 以已公开披露信息交流，不得代替信息披露[16] - 定期对相关人员开展培训[16] 调研管理 - 与调研机构及个人沟通，要求其出具资料并签署承诺书[18] - 形成书面调研记录，具备条件可录音录像[19] - 要求调研机构及个人发布文件前知会，有问题及时处理[21] 平台管理 - 关注上证e互动平台，指派专人回复投资者咨询等[21] - 发布信息应谨慎客观，不得违规泄露信息[22] 档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[23]