珠海格力电器股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章 总则 第一条 为加强珠海格力电器股份有限公司(以下简称"公司")投资者投诉处理 工作，建立健全投资者投诉处理机制，保护投资者合法权益，根据《中华人民共和 国公司法》《中华人民共和国证券法》《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中 小投资者合法权益保护工作的意见》《上市公司投资者关系管理工作指引》《深圳 证券交易所上市公司自律监管指引第1号——主板上市公司规范运作》《珠海格力电 器股份有限公司章程》（以下简称"《公司章程》"）等相关规定，结合公司实际 情况，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投资 者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务 质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度 规范范围。 第二章 工作机制 第三条 投资者投诉处理工作为公司投资者关系管理和投资者权益保护的重要 内容，公司各部门应统筹协调，规范处理投资者投诉。 第四条 公司投资管理部为公司处理投资者投诉的部门，负责协调各部门及时处 理投资者的投诉工作。主要职责包括： （一）受理各种直 ...