制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 投资者关系管理应遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 工作对象与职责 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管机构等[5] - 主要职责包括拟定制度、组织活动等[12] 组织与人员 - 董事会秘书负责组织和协调工作[8] - 从事工作的人员需具备良好素质和技能[11] 沟通渠道与方式 - 设立联系电话、传真和电子邮箱并在官网开设专栏[6] - 多渠道、多平台、多方式开展工作[15] - 采取多种方式与投资者沟通，说明会提前公告并在非交易时段进行[16] - 通过互动易平台等交流，谨慎客观发布信息[18] 会议安排 - 存在六种情形时按规定召开投资者说明会[16] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[17] - 股东会审议现金分红方案前与中小股东沟通交流并答复问题[18] 档案与记录 - 档案保存期限不得少于3年[14] - 活动结束后及时编制记录表并刊载[14] 信息发布管理 - 建立并执行互动易平台信息发布及回复内部审核制度[21] - 发布信息及答复问题时不得有多种不当行为[19] - 不得发布违规信息[20] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，纠纷多种方式解决[21]