投资者关系管理办法 - 制定投资者关系管理办法完善公司治理结构[2] - 目的是促进公司与投资者良性关系等[4] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] 沟通管理 - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露等[6] - 多渠道、多方式开展工作[7] - 设立投资者联系电话并保证畅通[7] - 加强网络沟通渠道建设和运维[8] 会议管理 - 特定情形按规定召开投资者说明会[9] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[10] - 参与人员包括董事长等[10] 调研管理 - 接待调研妥善开展工作并履行披露义务[11] - 控股股东等接受调研前应知会董秘且其原则全程参加[11] - 与调研方沟通要求出具资料并签署承诺书[11] - 形成书面调研记录，建立事后核实程序[12] 其他职责 - 支持配合投资者权益维护活动，承担处理诉求首要责任[13] - 工作有拟定制度、组织活动等多项职责[14] - 董秘负责组织和协调工作[14] - 证券事务部门为职能部门，配备专门人员[15] 合规与档案 - 活动中不得出现多种违规情形[16] - 建立健全投资者关系管理档案[17][18]