信息披露与会议安排 - 避免在年报、半年报披露前30日内接受调研和采访[4] - 定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[5] - 年报披露后15个交易日内举行业绩说明会[8] - 拟召开年报业绩说明会至少提前2个交易日发通知[9] 投资者关系管理 - 多渠道开展投资者关系管理工作[7] - 活动结束及时编制记录表，次一交易日开市前刊载[8] - 重大事项受关注或质疑及时召开说明会[8] - 股东会审议现金分红方案前与中小股东充分沟通[9] 调研与平台管理 - 接受调研建立事后核实程序及应对措施[11] - 指派人员处理互动易平台信息，不回复未公开重大信息提问[12] - 互动易平台发布信息谨慎客观，不误导投资者[13] 管理职责与人员要求 - 董事会秘书为投资者关系管理第一负责人[15] - 设证券事务与投资者关系管理部协助处理日常事务[15] - 其他部门、子公司及员工协助实施相关工作[16] - 工作人员应具备品行、专业知识等素质和技能[17] 培训、档案与投诉处理 - 可定期开展投资者关系管理工作培训[17] - 投资者关系活动建立档案制度，保存不少于三年[17][18] - 安排参观沟通做好信息隔离[19][20] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善机制并公开情况[20] 制度生效与解释 - 制度由董事会审议通过后生效，负责解释和修订[22]