投资者关系管理制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[1] - 投资者关系管理工作目的包括增进投资者了解、建立投资者基础等[1] - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[1] 工作对象与沟通内容 - 投资者关系管理工作对象包括股东、投资机构等[2] - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[2] 责任人与部门 - 董事长是投资者关系管理工作第一责任人，董事会秘书负责具体工作[2][3] - 董事会办公室是投资者关系管理部门，负责与投资者日常沟通[4] 工作要求 - 公司及其相关人员在投资者关系管理活动中不得有违规情形[5] - 从事投资者关系工作的人员需具备多方面素质和技能[6] - 公司通过多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] 信息披露 - 公司应按规定及时统一披露信息，不得先于指定渠道，不以其他形式代替公告[8] - 公司应建立投资者关系管理相关制度，报董事会批准实施[8] - 公司应建立法律法规库，为领导决策提供支持[8] 业绩说明会 - 公司应在年度报告披露后及时召开业绩说明会，提前征集问题并注重互动效果[10] 部门协作 - 公司各部门应为投资者关系部门提供数据信息，财务部提供财务信息，业务部门提供业务信息，法律事务部提供法律信息并核查文件[10] 沟通方式 - 公司与投资者沟通方式包括公告、股东会、公司网站、电话咨询等[11] 接待程序 - 对投资者接待有明确程序，涉及电话、信函等咨询及实地拜访的接待处理[13] - 投资者接待工作由投资者关系部统一协调，公司有关部门提供必要工作条件[13] 信息披露管理 - 对投资者信息披露应严格执行信息披露管理制度，保证一致性和统一性[14] 错误处理 - 若证券分析师或媒体报道出现重大错误，应要求更正并发布澄清公告[16]