制度规范 - 制定投资者关系管理制度，遵循合规等原则[2][3] - 制度自董事会审议通过生效，解释权在董事会[14] 沟通管理 - 与投资者沟通涵盖多方面信息，通过多渠道开展工作[4][5] - 及时、公平履行信息披露义务[7] 职责分工 - 董事长为第一负责人，董秘负责组织协调[10] - 工作人员需具备良好素质[11] 活动安排 - 特定情形开说明会，年报披露后开业绩说明会[8] - 支持投资者行权维权，处理纠纷[9]