投资者关系管理原则与对象 - 基本原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[2] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体及相关机构[5] 沟通内容与机制 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露、经营管理信息等[6][7] - 可通过多种方式建立与投资者的重大事件沟通机制[7] 职责与人员要求 - 董事会秘书负责投资者关系管理工作，办公室协助处理具体事务[9] - 从事投资者关系工作的人员需具备品行、专业知识、沟通协调能力等素质[10] 培训与档案管理 - 定期对相关人员开展投资者关系管理培训[12] - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[14] 制度与程序 - 应建立健全投资者关系管理活动相关制度及程序[15] - 活动结束后应及时编制记录表并刊载[16] 业绩说明会与分红沟通 - 应在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告业绩说明会[18] - 股东会审议现金分红方案前，需与中小股东沟通交流并答复问题[19] 调研管理 - 接受调研时，应要求调研机构及个人出具资料并签署承诺书[20] - 应建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[21] 互动易平台管理 - 应通过互动易平台等与投资者交流，及时处理相关信息[21] - 在互动易平台发布信息不能替代信息披露义务，要保证公平性[22] - 应建立并执行互动易平台信息发布及回复内部审核制度[24] 接待与采访管理 - 董事会秘书办公室负责接待到公司访问的投资者，接待人员需培训[24] - 可安排领导接受媒体采访，采访内容需审定和审核[24] 投诉处理 - 董事会秘书办公室是投资者投诉处理专门机构，董秘为主管负责人[27] - 应自接到投诉之日起15日内决定是否受理投诉事项[45] - 无法立即处理的投诉应自受理之日起60日内办结并告知处理结果[48] - 情况复杂需延期办理的，延长期限不得超过30日[48]