投资者关系管理目的 - 完善治理、加强沟通、提升舆情应对能力[4] - 促进投资者了解认同、建立投资者基础，实现公司和股东利益最大化[7] 投资者关系管理原则 - 合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[8] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括投资者、证券分析师、媒体、监管部门等[10] - 与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息、风险挑战等[11] 管理职责分工 - 董事会秘书为主管负责人，董事长为第一责任人，证券部负责事务[13] - 证券部职责包括编制报告、信息披露等[13][14] 沟通机制与活动要求 - 建立与投资者重大事件沟通机制[17] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[17] - 活动结束后及时编制记录表并刊载[17] 业绩说明会与说明会要求 - 可在年度报告披露后十五个交易日内举行业绩说明会[22] - 特定情形应召开投资者说明会，如现金分红未达规定[19] - 说明会采取便于参与方式，会前公告并开通提问渠道[20] 人员要求与沟通交流 - 参与说明会人员包括董事长等[21] - 股东会审议现金分红方案前与股东沟通答复[23] 调研与互动易平台要求 - 接受调研应妥善接待并披露信息[22] - 通过互动易平台交流，指派专人处理回复[25] - 平台信息发布回复需审核，重要敏感可报董事长[26] 接待推广与时间限制 - 董事会秘书负责接待推广，证券事务代表协助[37] - 避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研[31] 舆情管理 - 成立舆情工作组，董事长任组长、董事会秘书任副组长[34] - 舆情采集设在证券部，涵盖官网等载体[35] - 舆情分重大和一般，处理遵循相关原则[37][38] 制度相关 - 制度由董事会制定、修改和解释，自审议通过生效[44] - 档案保存期限不得少于三年[28]