投诉处理流程 - 15个工作日内决定是否受理投诉[7] - 受理投诉60日内办结并告知结果[8] 投诉处理责任 - 董事会秘书为主要责任人[4] - 董事会办公室负责受理等工作[4] 投诉处理其他规定 - 投诉渠道包括电话、传真等[7] - 投诉应实名制，公司保密[7] - 处理投诉遵循信息公平披露原则[9] - 群体事件启动维稳预案并报告[9] - 投诉台账和资料保存至少两年[9]