投资者关系管理原则 - 遵循公平、公正、公开原则[3] - 有充分披露、合规披露等六项原则[5] 投资者关系管理目的与对象 - 目的包括建立双向沟通渠道、形成投资服务理念等[4] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[6] 沟通内容与机制 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[6] - 可通过多种方式建立重大事件沟通机制[7] 信息披露与说明会 - 在指定报纸和网站第一时间披露信息[8] - 年度报告披露后十五个交易日内可举行年度报告说明会[8] 管理负责人与工作要求 - 董事会秘书为投资者关系管理事务负责人[9] 媒体合作与信息展示 - 加强与财经媒体合作，安排公司重要人员采访报道[11] - 公司网站设投资者关系管理专栏披露信息[11] 危机处理与咨询服务 - 危机发生后迅速提出有效处理方案[11] - 设置专线投资者咨询电话、传真并专人接听[11] 来访接待与资料审核 - 接待来访投资者需做好档案记录并签署承诺书[11] - 媒体采访计划和拟报道文字资料需董事会秘书审核[11] 部门沟通与员工责任 - 与证券监管等部门建立良好沟通关系[12] - 员工有义务协助投资者关系管理工作[12] - 以适当形式对员工进行投资者关系管理知识培训[12] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[13]