投资者关系管理 - 公司制定管理制度规范与投资者沟通[2] - 管理目的包括加强沟通、树立形象等[5] - 管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[8] - 沟通内容涵盖公司发展战略等[10][11] 沟通方式与平台 - 公司可通过多种方式和投资者沟通[10] - 应在官网开设投资者关系专栏并利用公益性网络设施[12] 特殊沟通情形 - 特定情形下公司需按规定召开投资者说明会[14] - 公司应支持配合投资者依法行使权利及维护权益活动[15] 管理职责与培训 - 投资者关系管理由董事长负责，董事会决策[21] - 董事会秘书负责组织协调事务[22] - 公司可定期对相关人员开展系统性培训[21] 档案与投诉处理 - 公司应建立健全管理档案并记录活动情况[21] - 投资者投诉处理包括受理、承接等[23] - 工作人员应对投诉分类处理并采取措施[23] - 公司应定期排查投诉相关风险隐患[23] - 能现场处理的投诉应立即处理当场答复，无法处理的60日内办结[24] - 复杂投诉不能60日内办结需做好延期申请和汇报并告知理由[24] - 公司处理投诉应遵循公平披露原则并注意保密[25] 制度施行 - 本制度自公司董事会通过之日起施行[27]