制度与原则 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构[2] - 投资者关系管理遵守相关规定，不得透露未公开信息[3] - 投资者关系管理基本原则含合规、平等、主动、诚实守信[4][5] 管理架构 - 董事会是投资者关系管理决策机构，董秘组织协调[6] - 证券部履行信息披露、沟通等具体工作职责[9] 人员要求 - 从事投资者关系管理的人员需了解公司及行业等[10] - 公司培训董事等相关人员投资者关系管理知识[10] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容包括发展战略等[12] - 沟通方式有公告、股东会等[12] 信息披露 - 定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[13] - 年度报告披露后十五个交易日内可举行业绩说明会[14] 活动管理 - 接待特定对象资料证券部存档十年[19] - 召开投资者说明会提前公告并征集提问[13] - 与调研机构沟通要求其出具资料并签署承诺书[18] - 调研形成书面记录并签字确认[19] 危机处理 - 媒体重大负面报道采取相应措施[22] - 重大不利诉讼或仲裁及时披露并评估影响[22] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，完善机制[23]