投资者关系管理 - 制定管理制度加强与投资者沟通，保护其权益[2] - 目的是促进良性关系，建立稳定优质投资者基础[3] - 董事会秘书为负责人，董事会办公室负责相关工作[6] 沟通管理 - 服务对象包括境内外投资者、分析师、媒体等[10] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[10] - 多渠道、多方式开展工作，活动前确定可回答范围[9] 股东服务 - 为股东参加股东会提供便利，提供网络投票方式[11] - 定期报告公布信息，专人负责接听回复[11] - 活动结束后编制记录表并刊载[13]