投资者关系管理 - 制定管理制度加强与投资者沟通，提升投资价值[2] - 工作遵守规定，不得泄露未公开重大信息[3] - 原则为合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[7] 管理架构与职责 - 董事会是决策机构，董事长为第一负责人[11] - 主要职责包括拟定制度、处理诉求等[12] 沟通与活动 - 沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[15] - 多渠道、多方式开展工作，可安排现场参观、路演[16][19] 信息披露与说明会 - 及时公平履行披露义务，披露信息应真实准确完整[20] - 召开说明会应事先公告，事后披露，一般由董事长或总经理出席[24] 投诉处理与违规备案 - 董事会办公室负责投诉处理，董事会秘书为主管负责人[26] - 信息披露违规处理结果五个工作日内报证券交易所备案[34]