舆情管理组织 - 成立舆情管理工作领导小组，董事长任组长，总裁任副组长[4] 舆情信息采集 - 舆情信息采集设在公司董事会办公室，涵盖多种互联网信息载体[5][7] 舆情分类与处理原则 - 舆情分重大和一般，处理原则包括快速反应等[7][8] 舆情报告流程 - 知悉舆情后，按不同情况向董事会秘书等报告[8] 重大舆情处理措施 - 重大舆情时，工作组采取约见等措施控制传播范围[9][10] 保密与权益维护 - 相关人员对舆情信息保密，违规追责，受损可维权[12][13] 制度生效与解释 - 制度由董事会负责解释修订，审议通过后生效[15]