管理原则与目的 - 开展投资者关系管理应遵循公平、公正、公开原则，注意保密[4][5] - 目的包括建立双向沟通、稳定投资者基础等[6][7] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[8] 工作对象与沟通 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体等[10] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[10] - 沟通方式有定期报告、业绩说明会等[10][11] 会议要求 - 召开投资者说明会应提前公告相关信息并征集问题[13] - 特定情形时应及时召开投资者说明会[14][15] - 年度报告披露后十五个交易日内召开业绩说明会[15] 信息管理 - 对非正式公告方式传达的信息严格审查[16] - 通过互动易等渠道与投资者交流，谨慎发布信息[24] 人员与部门职责 - 董事会秘书为投资者关系管理事务负责人，证券部门负责具体工作[18] - 从事该工作的员工需具备全面了解公司等多方面素质[19] - 投资者关系管理部门职责包括信息沟通、定期报告编制等多项内容[20] 沟通渠道与投诉处理 - 设置专线投资者咨询电话并责成专人接听，变更时及时公告[23] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善投诉处理机制[23] 股东沟通与活动记录 - 股东会审议现金分红方案前，通过多种渠道与中小股东沟通[22] - 投资者关系活动结束后编制活动记录表并刊载[26] 调研管理 - 接受调研时要求调研机构及个人出具资料、签署承诺书[26] - 避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研和媒体采访[28]