投资者关系管理原则 - 公司投资者关系管理工作应遵循合规、平等、诚实守信、主动性原则[5][6] 工作对象与职责 - 投资者关系管理工作对象包括投资者、分析师、媒体及相关机构[7] - 投资者关系工作主要职责有统计分析、组织活动、处理诉求等[7] 沟通内容与注意事项 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[10] - 公司开展投资者关系活动要注意保密，避免违法违规[10][11] 说明会相关 - 公司应按规定积极召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[11] - 特定情形下公司需召开投资者说明会[13] - 公司可在年报结束后十五个工作日内举行业绩说明会[13] - 深交所鼓励公司在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告说明会[26] - 公司应至少提前二个交易日披露召开年度报告说明会的通知[27] 信息披露限制 - 公司不得在业绩说明会等场合发布未披露重大信息[14] - 公司不得在年度报告、半年度报告披露前三十日内进行部分投资者关系活动[16] - 公司在自愿披露预测性信息时须列明风险因素[23] - 公司在股东会上不得披露、泄露未公开重大信息[26] - 公司不得向分析师或基金经理提供未披露重大信息，不得出资委托分析报告等[57][58] - 未披露重大信息不接受媒体采访[61] 档案与资料保存 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[17] - 公司证券部处理投诉资料保存不少于两年[52][53] 协助与顾问聘请 - 公司可聘请专业机构协助实施投资者关系工作[20] - 公司必要时可聘请投资者关系顾问，以现金支付报酬[55] 沟通渠道与互动 - 公司应在网站公示投诉渠道和投诉处理流程[29] - 公司指派人员负责查看互动易上投资者提问并处理信息[33] - 公司应设立专门投资者咨询电话和传真并保持畅通[47] 活动记录与公开 - 公司应在投资者关系活动结束后次一交易日开市前在互动易和公司网站刊载活动记录表[36] - 公司一对一沟通相关音像和文字记录资料可在网站公布[40] 现场参观与调研 - 公司应尽量安排投资者等到公司或项目地现场参观[42] - 公司应要求调研机构及个人出具资料并签署承诺书[43] - 公司应建立接受调研事后核实程序和应对处理流程[44] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，证券部负责[48] - 公司公开受理投资者投诉多渠道并公示投诉处理信息[49] - 证券部应在接到投诉15日内告知是否受理，受理后60日内办结[51] - 情况复杂可延长期限不超30日并书面告知延期理由[51] - 公司证券部应排查投资者投诉风险隐患，处理投诉遵循公平披露原则，建立工作台账[52][53] 纠纷解决 - 公司与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼，遇非正常上访等应启动维稳预案并报告[53] 人员要求与制度生效 - 公司投资者关系工作人员需了解公司及行业，熟悉法规，具备沟通等能力[62][63] - 本制度自董事会审议通过生效，若有新规相应修正，由董事会解释[65][66] 分红沟通 - 股东会审议现金分红方案前公司应与股东充分沟通[34]