投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 主要职责 - 拟定制度、组织活动、处理诉求等八项职责[4] 沟通内容 - 涵盖发展战略、经营管理信息等九项[5][6] 工作开展方式 - 通过多渠道、多平台、多方式开展[7] 负责人 - 董事长为第一负责人[10] - 董事会秘书为日常负责人[12] 日常负责人职责 - 制定计划、组织活动、培训人员等八项[13] 日常管理部门 - 董事会办公室为日常管理部门[15] 日常管理部门职责 - 汇集信息、筹备股东会、沟通投资者等十二项[14][15] 投资者权利保障 - 按制度要求保障投资者权利，妥善处理纠纷[9] 信息披露 - 通过符合要求的公告披露，指定报纸为中国证券报和上海证券报，指定网站为证券交易所网站和公司官网[17][21] - 可自愿披露规定外信息，需遵循公平、诚实信用原则[18][20][21] 对外联系渠道 - 保证咨询电话、传真和电子信箱等畅通，工作时间专人接听电话[19][26][28] 说明会 - 重大事项受关注或质疑时召开，董事长等责任人参加[20] 股东会 - 认真组织，为中小股东创造参会条件，提供网络投票方式[23] 官网活动 - 配备信息交流设备，通过官网开展活动，及时更新和更正信息[26][28] 互动平台 - 重视互动平台，谨慎客观发布信息，不泄露未公开重大信息[28][29] 投资者说明会 - 召开前发布公告，为投资者开通提问渠道并答复问题[31] - 特定情形按规定召开[32] 分析师会议等活动 - 定期报告结束后等必要时举行，尽量公开，有条件网上直播，提前公告信息[43][44][45] 中小投资者问题 - 收集中小投资者问题并在活动上答复，会议可网上互动[46][47] 活动报道 - 不能网上直播时邀请记者参加报道，结束后及时披露主要内容[33] 面对面沟通 - 与投资者等面对面沟通，平等对待，避免选择性信息披露[36] 调研接待 - 接受调研妥善接待并履行信息披露义务，避免泄露未公开信息[38] 调研培训与沟通 - 对相关接待人员培训，控股股东等接受调研前知会董事会秘书，原则上全程参加[39] - 与调研机构直接沟通时，要求对方出具资料并签署承诺书[39] 未公开信息处理 - 建立事后核实程序，明确未公开信息泄露应对措施和处理流程[40] 调研与采访时间 - 尽量避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研和媒体采访[43] 档案保管 - 投资者关系管理档案分类存档保管，保存期限不少于3年[47]