投诉制度适用范围 - 适用于处理投资者涉及证券市场信息披露等相关投诉事项[2] 投诉处理部门 - 董事会秘书办公室负责协调各部门处理投诉工作[4] 投诉受理渠道与时间 - 公开受理渠道包括电话、信函等及转办投诉[7] - 接到投诉后15日内决定是否受理[7] 投诉处理时限 - 当场能处理的立即处理答复，不能的60日内办结[8] 其他规定 - 发现违规立即整改并披露信息，遵循公平披露和保密原则[9] - 发生非正常上访启动维稳预案并报告[9] - 制度自董事会审议通过之日起生效[11]