制度制定与决策 - 公司制定投资者关系管理制度以加强与投资者沟通、提升投资价值[2] - 董事会是投资者关系管理决策机构，董事会秘书为负责人[10] 管理原则与目的 - 投资者关系管理应遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[6] - 投资者关系管理目的包括促进良性关系、建立投资者基础等[7] 管理工作安排 - 董事会办公室负责投资者关系管理具体工作并配备专门人员[12] - 从事投资者关系管理的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[12] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[13] - 公司与投资者沟通方式有发布公告、现场会议等[14] 渠道与信息披露 - 公司应设立专门对外联系渠道并保证工作时间线路畅通[14] - 公司公开发布信息须第一时间在指定媒体披露[15] 说明会相关 - 公司可在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告说明会[22] - 公司拟召开年报说明会应至少提前二个交易日发布召开通知[23] 特殊情况会议 - 公司受到中国证监会行政处罚或深交所公开谴责，应在五个交易日内召开公开致歉会[26] - 公司当年现金分红水平未达相关规定需说明原因时应召开投资者说明会[22] 投诉处理 - 董事会办公室应在接到投诉之日起十五日内告知投诉人是否受理投诉事项[30] - 如决定受理投诉，自受理之日起六十日内办结并告知[30] 违规处理 - 公司发现信息披露等违规应立即整改并履行披露义务[32] - 信息披露义务人违规致公司损失应赔偿，内部人员违规董事会视情节处分[34] 制度生效与修订 - 制度经董事会审议通过生效，修订需董事会批准，原制度废止[36]