公司概况 - 公司前身为银城生活服务有限公司，2024年7月更名，1997年成立，2019年上市，有逾27年物业管理经验[25][26] - 2024年获“2024中国物业服务百强企业”等称号[25][26] - 业务涉及住宅与非住宅物业“1 + 11”条服务产品线[25][26] - 以“超越客户期待，服务创造价值”为经营理念[27] - 以“5大企业战略”为发展指引方向[30][32][33] - 形成“物业管理服务 + 专业服务 + 生活服务”商业模式[31][32] 业绩排名 - 2024年在中国物业服务百强企业中排名第14位，2023年排第16位，2022年排第17位[37] - 2023年和2022年在江苏省物业服务行业综合实力排名50强企业榜单中均排第2位[37] ESG报告 - 报告是公司发布的第六份ESG报告，报告期为2024年1月1日至12月31日[5][6][11][12] - 报告范围覆盖公司直接控制的运营[7][13] - 依据港交所《环境、社会及管治报告指引》编制，遵循重要性等原则[8] - 采用的方法与2023年一致，便于对比ESG数据[10] ESG治理 - 通过SA8000企业社会责任管理体系认证并建立完善ESG治理体系[39][41] - ESG治理架构分董事会、ESG工作小组和各职能部门代表三个层级[44][46] - 2024年总结出22项重要ESG议题，其中7项高度重要、13项中度重要、2项低度重要[68] 风险管理 - 识别出金融、采购等方面风险，制定完善相关政策制度[75] - 构建内部风险控制流程，涵盖四个环节[80] 运营规范 - 制定《停车场收费管理及奖惩制度》等多项停车场运营规范[85][88][89] - 发布《关于外包清洁人员管控要点的通知》等清洁服务及考勤管理通知[90][91] 道德规范 - 制定《反腐败反贿赂行为守则》等商业道德内部规范，获企业诚信管理体系认证证书[95][96][97][98] - 按“红黄线制度”衡量员工行为，宣扬“三正文化”[99][100] 培训情况 - 报告期内为董事提供3次反腐败培训，累计18人参与；为员工提供3次，累计2150人参与[110][111] 服务管理 - 现有物业管理服务分为五个模块[117][118] - 针对门岗和保洁服务推进物业标准化管理措施[121][122] 客户反馈 - 报告期内各在管小区全年平均接到客户投诉量约为40.50个，较去年下降[146][147] - 报告期内产生的投诉有86%于年末已处理完成[146][147] - 有效与10,523户沟通，其中9,274户满意，客户满意度约为88.13%[151][153] 技术认证 - 通过ISO27001信息安全管理体系认证，每年定期复审[155][156] - 通过ISO14001环境管理体系认证和ISO50001能源管理体系认证，运营无环境违规及重大事故[164][166] 环境目标 - 目标逐步建立碳排放管理体系，降低碳排放量[174] - 目标加大节水工艺及技术投入，提高用水效益[174] - 目标加快用能管理体系建设，提升能源使用效率[175] - 目标加强废弃物管理，加大废弃物回收比例[175] 气候应对 - 完成气候变化风险识别并制定针对性应对举措[177][178] - 针对极端天气事件制定应对措施[181] 节能措施 - 建立节能降耗领导小组，统筹办公区能源使用等工作[197] - 在项目中积极普及太阳能光伏板使用[199]