投资者关系管理制度 - 投资者关系管理工作保存期限不得少于3年[11] - 公司信息披露指定媒体为《中国证券报》等，指定网站为上交所网站[4] - 董事会制定制度，董秘组织协调工作[6] 工作开展安排 - 指定董事会办公室开展投资者关系管理工作[7] - 职责涵盖拟定制度、组织活动等内容[7] - 与投资者沟通内容包括发展战略等多方面信息[7][9] 合规与培训 - 开展工作应避免透露未公开信息等违规情形[9] - 可定期组织相关人员开展系统性培训[10] 沟通方式 - 应多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[13] - 设立投资者联系电话并安排专人，变更及时公告[15] - 在官网开设专栏并及时更新信息[17] 会议安排 - 召开股东会应提供网络投票并充分沟通[19] - 年报披露后及时召开业绩说明会[22] - 参与说明会人员一般包括董事长等[23] 活动形式 - 路演活动尽量公开，可采取网上直播及互动方式[25] - 可安排投资者到公司或项目地现场参观[27] 调研管理 - 接受调研要求调研方出具资料并签署承诺书[31] - 建立接受调研的事后核实程序[32] 平台管理 - 关注上证e互动平台信息并谨慎发布[36] 沟通机制 - 建立与投资者的良好沟通互动机制[38] 诉求处理 - 聆听投资者反馈诉求，重视建议，提高治理与经营水平[39] - 支持配合投资者依法行权及维权活动[39] - 纠纷可申请调解，公司应配合[39] - 对投资者诉求承担首要处理责任，依法处理及时答复[39] 制度执行 - 制度未尽事宜按国家法律等规定执行[41] - 制度与其他规定抵触时按有关规定执行[41] - 制度由董事会负责解释[41] - 制度自董事会审议通过之日起执行，修改亦同[41]