投资者关系管理制度 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[4] - 管理对象包括股东、投资机构等[5] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[7] 组织架构 - 董事会负责制定制度，董事会秘书负责具体工作[8] - 成立投资者保护工作领导小组，董事长为第一负责人[9] - 董事会事务部是职能部门，负责信息披露等工作[10] 沟通方式与活动 - 按规定召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[11] - 在网站设投资者关系管理专栏，设热线专人接听[12] - 每10日分析投资者变化形成股东分析报告[13] - 按月汇总咨询情况，每季度末公开问题及回复[13] - 至少每年召开一次投资者保护工作领导小组会议[14] - 通过上证e互动平台汇总发布活动记录[14] 信息提供与管理 - 财务管理部定期提供财务信息，法律事务部提供法律信息[14] - 与投资者沟通方式包括公告、股东会、公司网站等[16] - 提高信息披露有效性，增强报告可读性[17] - 在官网设专栏收集和答复投资者问题[18] 调研接待 - 接受调研时妥善开展接待并履行披露义务[19] - 接待程序包括确定来访意图、安排接待等[19] - 对接受调研的机构履行事后核实程序[23] 其他规定 - 制定统一标记，树立良好对外形象[23] - 接待前从信息披露角度征询董事会秘书意见[25] - 涉及未发布敏感资料拒绝回答[25] - 要求出错报道更正并发布澄清公告[25] - 不评论证券分析师报告，按情况处理不正确资料[25] - 不得有8种违规情形[26] - 组织人员进行法规及管理知识培训[26] - 工作人员要具备多方面素质和技能[27][28] - 建立健全档案并分类保存，期限不少于3年[28] - 制度由董事会制定、修改及解释，审议通过后实施[30]