投诉处理责任 - 公司承担投资者投诉处理首要责任[2] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人[4] 投诉处理流程 - 证券事务部负责处理投诉，职责包括受理等[4] - 公开受理渠道有电话、传真等[7] - 2个工作日内决定是否受理[7] - 可现场处理的立即答复，不能的10个工作日内办结[8] 其他规定 - 复杂情况延期需申请并告知理由[9] - 发现违规立即整改并披露信息[9] - 投诉资料保存不少于两年[9] - 制度自董事会决议通过生效，解释权归董事会[12]