制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度以完善治理、加强沟通[6] 档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[11] 沟通渠道 - 保证投资者咨询电话等渠道畅通并专人接听[11] - 通过多种方式和形式建立与投资者的沟通机制[14] - 在官方网站设投资者关系管理专栏[14] 股东会投票 - 股东会应提供网络投票方式[16] 投诉处理 - 公司应承担投资者投诉处理首要责任[16] 活动记录 - 投资者关系活动结束后应编制记录表次一交易日开市前在互动易刊载[16] 说明会安排 - 召开投资者说明会应采取便于参与的方式并提前公告[18] - 存在特定情形时公司应及时召开投资者说明会[19] - 年度报告业绩说明会原则上在年度报告披露后15个交易日内举行[20] 调研管理 - 接受调研时应妥善接待并履行信息披露义务，相关人员不得从事违法违规行为[23] - 与调研机构及个人直接沟通时，应要求其出具资料并签署承诺书[24] - 形成书面调研记录，相关人员签字确认，有条件可录音录像[25][26] - 要求调研机构及个人发布文件前知会公司，核查有误应要求改正[26] 信息交流 - 通过互动易等渠道与投资者交流，指派专人处理信息并谨慎发布[28][29] 人员职责 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人，负责策划组织相关活动[31] 人员素质 - 投资者关系管理部门工作人员需具备全面了解公司及行业等素质[31] 外部协助 - 必要时可聘请专业机构协助实施投资者关系管理[34] 员工培训 - 可对员工进行投资者关系管理知识培训[34]