投资者关系管理原则 - 档案保存期限不得少于3年[10] - 基本原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[3] 沟通与管理职责 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等多方面[5] - 多渠道、多方式开展管理工作[5] - 信息化管理部负责官网运行、维护及专栏设立[6] - 董事会办公室负责回复提问、处理投诉、培训组织及资料留档[6][16] - 公司指定中国证监会允许的网站和报刊为信息披露媒体[6] - 总经理办公室负责舆情监控，遵循“早发现早处理”原则[7] 特殊情形处理 - 特定情形公司应召开投资者说明会[8] - 特定情形视为严重违反制度并追究责任人责任[33] 管理工作组织 - 工作由董事长领导，董事会秘书负责，办公室承办[11] - 部门需具备多方面素质和技能[27] - 可聘请专业机构协助实施[28] - 定期对相关人员开展培训[29] 违规处理 - 公司及相关人员活动中不得出现多种违规情形[30] - 责任追究主要形式包括通报批评、警告等[18] - 可对责任人采取降薪等处罚措施[35] - 责任大小确定有多种规定[21] - 追究结果纳入年度绩效考核指标[41]