制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理工作，保护投资者权益[2] - 制度自董事会审议通过生效，由董事会负责解释及修改[29][30] 管理目的与原则 - 目的是促进与投资者良性关系、建立优质投资者基础等[5][6][7][8][9] - 遵循合规性、主动性、平等性、诚实守信原则[10] 沟通与管理渠道 - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[11] - 多渠道开展工作，包括官网、新媒体等[11] - 设立联系电话、传真和电子邮箱，证券部负责[12] - 加强网络沟通渠道建设，官网开设专栏[12] - 利用互动易平台开展活动，证券部处理信息[13] 特定活动要求 - 特定情形下召开投资者说明会，包括业绩说明会等[15][18] - 接受调研时妥善接待并履行信息披露义务[16] - 要求调研机构及个人出具资料并签署承诺书[18] - 建立事后核实程序，明确信息泄露应对措施和流程[18] 后续工作与责任 - 活动结束及时编制记录表，次一交易日开市前刊载[25] - 支持配合投资者行使权利及保护机构维护权益活动[19] - 承担处理投资者诉求首要责任，依法处理、及时答复[19] 管理架构与职责 - 由董事长领导，董事会秘书负责，证券部承办落实[22] - 主要工作职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等八项[23] 人员与违规要求 - 工作人员需具备品行、专业知识等四方面素质和技能[25] - 活动中不得有透露未公开信息等八种违规情形[23][24]