制度目的与原则 - 制定投资者关系管理制度加强沟通、完善治理、实现价值与利益最大化[2] - 投资者关系工作遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 工作对象与沟通 - 工作对象包括投资者、证券服务机构及个人、媒体等[4] - 与投资者沟通方式有公告、股东会、说明会等[4][5] 说明会要求 - 特定情形下按规定召开投资者说明会[6] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[7] 工作内容与主体 - 工作内容是披露影响决策的相关信息[7] - 执行主体包括控股股东、董高人员等[10] 人员职责 - 董事长是工作第一负责人[11] - 工作人员需具备特定素质和技能[9] 工作开展 - 组织活动、处理诉求并反馈给董事会及管理层[10] - 董事等人员接受培训，负责人针对性指导[10] - 负责人关注媒体信息反馈给董事会及管理层[10] 其他协助 - 证券事务代表协助董事会秘书履职[10] - 其他部门及子公司协助工作[10] 信息管理 - 各部门确定内部信息反馈负责人并报告应披露事项[10] - 建立健全管理档案并按规定执行[10][11] 诉求处理与沟通 - 承担处理诉求首要责任并及时答复[13] - 区分宣传广告与媒体报道，必要时回应[13] - 通过多种方式沟通，借助互联网提效降本[13]