投资者关系管理工作对象与内容 - 工作对象包括公司股东、投资机构、证券分析师等[6] - 沟通内容涵盖公司发展战略、经营管理等信息[8] 管理职责与人员要求 - 董事长是第一责任人，不能出席时由董事会秘书主持重大活动[9] - 董事会秘书负责全面统筹、协调与安排[9] - 证券事务部是管理部门，是沟通桥梁[12] - 工作人员需全面了解公司情况等素质和技能[13] 工作主要职责与方式 - 主要职责包括拟定制度、处理诉求等[14] - 通过多渠道、多方式开展工作[15] 日常工作与信息披露 - 日常工作包括汇集信息、统一披露等[15] - 在指定报纸和网站披露信息，其他渠道不得先于指定渠道[15] 咨询渠道与沟通活动 - 设立专门咨询电话和电子邮箱并及时反馈，变更信息尽快公布[16] - 定期报告结束后举行业绩说明会，必要时一对一沟通[16] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会，提前征集提问[18] - 特定情形下按规定召开投资者说明会[18] 信息提供与沟通方式 - 财务部定期提供财务信息，相关部门提供业务信息[20][21] - 沟通方式包括公告、股东会、公司网站等[22] 接待与沟通规范 - 接待投资者需确定意图，按程序接待并备案[24] - 与调研机构及个人沟通要求出具资料并签署承诺书[25] - 控股股东等接受调研前知会董事会秘书，原则上全程参加[26] 信息保密与处理 - 活动以公开披露信息交流，不泄露未公开重大信息[29] - 不得用交流代替正式披露，泄露重大信息应立即公告[28] - 避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研和媒体采访[28] - 建立接受调研事后核实程序，明确信息泄露应对措施和流程[28] 对分析师报告处理 - 不应评论分析师报告或预测，应拒绝给予意见[29][30] - 对不正确且已公开或非股价敏感资料，通知分析师[30] - 若错误信息涉及未公布股价敏感资料，考虑公开披露并纠正[30] 制度相关 - 术语若无特别说明与《公司章程》含义相同[32] - 未尽事宜或冲突时以法律法规或《公司章程》规定为准[32] - 自公司董事会审议通过之日生效[33] - 解释权归董事会[34]