通裕重工股份有限公司投资者投诉处理工作制度 （2025 年 12 月） 第一章 总则 第一条 为进一步规范通裕重工股份有限公司（以下简称"公司"）投资者投 诉处理流程，保护投资者的合法权益，加强公司与投资者之间的沟通，加深投资 者对公司的了解和认同，促进公司和投资者之间长期、稳定的良好关系，根据《中 华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等法律法规和国务院办公厅《关 于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》、中国证券监督管 理委员会（以下简称"证监会"）《上市公司投资者关系管理工作指引》等文件要 求以及公司《投资者关系管理制度》的相关规定，结合公司实际情况，制订本制 度。 第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就地回复问 题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等的相关投诉事项。（公司客户、员工及其他相关主体对公司产 品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不 属于本制度范围。） 第二章 工作机制与人员安排 第四条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的负责人，董事会办公室 ...