投诉处理责任 - 公司承担投资者投诉处理首要责任[2] - 董事会秘书为投诉处理工作负责人[3] 投诉受理 - 自接到投诉15日内决定是否受理[6] - 受理涉投资者合法权益事项投诉[7] - 公开电话、信函等受理渠道[6] 投诉处理 - 当场能处理的尽量立即处理[8] - 原则上受理之日起60日内办结[8] - 处理遵循公平披露原则[9] 其他要求 - 台账记录和资料保存至少两年[9] - 发生非正常上访启动维稳预案[9]