制度原则 - 制定投资者关系管理工作制度[2] - 工作遵循合规、平等、主动、诚信原则[4] 沟通管理 - 与投资者沟通多方面信息[5] - 通过多渠道开展工作[5] - 保证对外渠道畅通并及时答复咨询[6] 信息发布 - 互动易平台发布信息需审核审批[7] - 业绩说明会确定可回答问题范围[8] 现场管理 - 与投资者直接沟通需其出具资料并签承诺书[9] - 特定对象现场参观实行预约制度[10] 披露义务 - 及时、公平履行信息披露义务[10] 业绩说明会 - 年报披露后十五个交易日内举行说明会[26] - 召开前发布公告说明活动信息[24] - 参与人员应包括董事长（或总经理）等[25] 活动记录 - 活动结束后及时编制记录表并刊载[27] - 建立完备档案，保存期限不少于 3 年[17][36] 投诉处理 - 承担投诉处理首要责任并及时答复[28] 职责分工 - 董事会秘书组织和协调工作[31] - 设立或指定专职部门并配备人员[32] 生效修改 - 制度经董事会审议通过生效，修改亦同[39]