制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度以加强与投资者沟通[2] 管理原则 - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[2] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[3][4] - 沟通方式包括公告、股东会、说明会等[4] 沟通渠道设置 - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并及时公布变更[5] - 在官网开设投资者关系专栏并利用公益性网络设施[5][6] 说明会召开 - 特定情形下及时召开投资者说明会[7] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[8] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[10] 人员职责 - 董事会秘书负责组织和协调工作[12] - 投资者关系管理部门是互动易平台对口管理部门[16] 诉求处理 - 处理投资者诉求并定期反馈给董事会及管理层[14] 互动易平台管理 - 在互动易平台发布信息及回复提问应注重诚信、公平[15] - 对热点概念等问题答复应谨慎客观[16] - 各部门配合分析解答，回复内容经审核发布[17] - 董事会秘书可征求外部咨询机构意见[17] 员工素质 - 从事投资者关系管理员工应具备全面了解公司等素质和技能[18] 制度执行与生效 - 制度未尽事宜按国家法规和公司章程执行[20] - 制度解释权归属公司董事会[20] - 制度自董事会审议通过之日起生效实施[20]