舆情管理制度 - 适用于公司及其控股子公司、分支机构所有舆情管理工作[2] - 舆情分为重大和一般舆情[4] 组织与职责 - 应急工作领导小组由董事长和总裁任组长[5] - 党群工作部牵头处理重大舆情信息[7] - 董事会办公室负责资本市场舆情[7] 采集与处理 - 舆情信息采集涵盖各类互联网载体[9] - 处理原则包括快速反应等[8] - 一般舆情灵活处置，重大舆情多部门处理[10][11] 保密与追责 - 内部人员对未公开信息保密，不得内幕交易[13] - 违规造成损失将处分、追责[14] 制度生效 - 由董事会负责解释修订，审议通过生效[16]