舆情管理组织 - 公司成立舆情管理工作领导小组，董事长任组长[4] 舆情分类与处理原则 - 舆情信息分为重大舆情和一般舆情[3] - 舆情处理原则有快速反应、统一指挥等五项[8] 舆情处理流程 - 信息报告先报部门分管领导，重大舆情报董事会[9] - 重大舆情时组长召集会议决策部署[10] - 业务部门调查确定对外口径，相关部门监控追溯[10][11] - 董事会办公室加强与投资者沟通，宣传部引导舆论[11] - 舆情结束后工作组评估整改，部门复盘提交报告[11] 保密与追责 - 员工、股东等对未公开信息保密，违规担责[15][16] - 媒体编造传播虚假信息致损，公司追责[17] 制度相关 - 制度依国家法律和章程执行，抵触时以其为准[18] - 制度经董事会审议通过生效、修改，由其解释[18]