管理依据与原则 - 公司制定投资者关系管理办法依据多项法规及公司章程[4] - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] 管理目的与责任人 - 投资者关系管理目的是实现公司和股东利益最大化[6] - 董事长是投资者关系管理第一责任人，董事会秘书是主管负责人[10] 部门职责 - 证券事务部门负责拟定制度、组织活动等多项职责[11] - 证券事务部门是投资者投诉管理直接责任部门，负责多项投诉处理工作[20] 信息披露 - 《中国证券报》等至少一家为指定信息披露报纸，上交所网站为指定披露网站[15] 管理方式 - 公司采取多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[15] - 公司指派专人查看上证e互动平台咨询并回复[17] 会议安排 - 存在特定情形公司需召开投资者说明会[16] - 公司年度报告披露后应及时召开业绩说明会[16] 调研管理 - 调研机构发布文件需知会公司，若有错误应改正，涉及未公开重大信息需报告并公告[18] - 公司应形成书面调研记录并签字确认，通过上证e互动平台发布活动记录[21] 记录保存 - 投资者关系活动记录保存期限不得少于三年[24] - 公司应建立投资者投诉处理工作台账，记录保存时间不得少于两年[26] 投诉处理 - 公司公开受理投资者投诉渠道多样[22] - 公司应在接到投诉十五日内决定是否受理，受理后三十日内办结，复杂情况可延长期限不超三十日[23] - 公司处理投诉应遵循公平披露原则，注意信息保密[25] 办法实施与解释 - 本办法经董事会审议通过后实施，由证券事务部门负责解释和修改[28]