公司概况 - 2024年是公司成立三十周年[20] - 公司是中国首家登陆A股的物业服务企业，现为中国物业管理协会副会长单位、浙江省物业管理协会会长单位[25] - 2024年位列中国园区物业服务力TOP20企业[39] 业务战略 - 以“一体两翼”实现物业基础、增值、资产管理服务三大赛道融合发展[25][28] - 以“五有四力”为行动指南，以“人才力、标准力、数字力、创造力”为发展动能[25] - 提出HDCS新质服务力模型提升企业服务能力[31] 数字化建设 - 发布全面提升集团数字化治理通知，成立数字治理委员会[58] - 数字运营中心统筹战略落地，悦都科技承担项目建设[62] - 搭建集服务、管理、数据和AI物联一体的数智化平台[67] 公司治理 - 健全以股东大会和董事会为核心的公司治理架构[83] - 董事会下设专门委员会并制定工作细则[84] 员工相关 - 员工整体满意度达[具体数值]%，较上年提升[具体数值]%，三年呈上升趋势[143] - 员工共[具体人数]人，女性员工占比[具体数值]%，在职残疾人士[具体人数]人、退伍军人[具体人数]人[133] - 员工培训总人次为[具体人次]，总时长为[具体时长]小时，平均时长为[具体时长]小时，总投入为[具体金额]元[159] 客户相关 - 20[年份]年集团整体满意度为[具体百分比]%，总体满意度逐年提升[175] - 20[年份]年受理客户投诉数量总计[具体起数]起，处理率为[具体百分比]%，关闭率为[具体百分比]%[169] 社会责任 - 发起设立公益基金会，升级“小黄人”公益IP，推动公益项目落地[22] - 与浙江建设职业技术学院合作成立学院，累计招收99名学子[131] 采购管理 - 推进供应链规范化建设，制定采购、招标管理办法[196][199] - 组织采购规范化培训，覆盖相关人员[200]