投资者关系管理目的 - 促进投资者对公司了解认同、建立平台、形成文化、促进投资理念和提高透明度[3] 投资者关系管理原则 - 合规性、平等性、主动性和诚实守信[5] 工作负责人与职责 - 董事会秘书是投资者关系管理工作负责人[8] - 董事会办公室承担分析研究、沟通联络、公共关系等职责[9] 工作主要职责 - 拟定制度、组织活动、处理诉求等[9] 工作对象 - 股东、投资机构、分析师等[16] 沟通内容 - 发展战略、信息披露、经营管理等[18] 工作开展方式 - 多渠道、多平台、多方式开展投资者关系管理工作[18] 专业顾问 - 可聘请专业投资者关系顾问处理相关事务[13] - 投资者关系顾问不可代表公司就经营和未来发展事项发言[14] 档案管理 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[19] - 进行投资者关系活动应建立完备的档案制度[19] 活动记录 - 在投资者关系活动结束后次一交易日开市前编制并刊载活动记录表[23] 说明会要求 - 参与投资者说明会的公司人员应包括董事长（或总经理）等[25] - 存在6种情形时公司应及时召开投资者说明会[26] 信息披露 - 制定接待和推广制度等保证信息披露公平性[30] - 互动易平台行为不能替代信息披露义务，不得回复未公开重大信息提问[33] 股东沟通 - 股东会审议现金分红方案前公司应与中小股东沟通交流[31] 调研管理 - 接受调研时应妥善开展接待工作并履行信息披露义务[29] - 调研机构及个人签署的承诺书应包含6项内容[30] - 建立接受调研的事后核实程序[37] 错误处理 - 发现文件错误应要求改正，对方不改则及时公告；涉及未公开重大信息应向深交所报告并公告[32] 交流渠道 - 通过互动易等渠道与投资者交流，及时处理相关信息并答复提问[32] 互动易平台要求 - 发布信息和回复要保证公平，整理重要问题显著刊载[33] - 发布信息要谨慎客观，以事实为依据，不得误导投资者[33] - 不得发布违反公序良俗、涉密等不宜公开信息[34] - 不得对股价作预测承诺，不得从事违法违规行为[34] - 建立并执行互动易平台信息发布及回复内部审核制度[34] 未预见工作 - 未预见的投资者关系工作由董事会秘书负责协调安排[35]