投诉处理责任与部门 - 公司承担投资者投诉处理首要责任[2] - 董事会秘书是投诉处理主要负责人，证券部是归口管理部门[5] 投诉渠道与受理范围 - 公司公开投诉渠道包括公开电话、电子邮箱等[7][8] - 符合7类范围的投诉事项公司应予受理[10] 处理流程与时间 - 收到投诉10个工作日内决定是否受理并告知投诉人[10] - 简单投诉力争15个工作日办结答复，复杂情况原则上30个工作日办结[12] - 确需延期经批准可延长不超15个工作日并告知投诉人[12] - 监管转办投诉应优先办理并及时报告结果[12] 资料保存与考核 - 投资者投诉相关资料保存期限自处理完毕起不少于十年[16] - 公司将投诉处理工作纳入绩效考核体系[18]