突发事件处理制度 - 制定突发事件危机处理应急制度降低影响和损失[2] - 突发事件分治理、经营、环境、信息类[5][7][9] 应急组织与职责 - 成立应急领导小组统一领导处置[11] - 各部门及子公司责任人是预警预防第一负责人[14] 应急响应流程 - 总部设24小时值班电话接收报告[14] - 发生事件应急领导小组控制事态并启动预案[17] 不同类型事件处理 - 治理类约见大股东、协助查处违规[18][19] - 经营类了解财务、解决亏损退市[20] - 环境类调查环境、调整经营策略[21] - 信息类沟通媒体、澄清不实信息[23] 其他要求 - 处理恪守保密原则并服从安排[24] - 及时上报并续报情况[24] - 做好人力、物力、财力保障[26] - 宣传应急常识并培训人员[27] - 表彰奖励突出贡献者，处分失职渎职者[29]