投诉处理流程 - 企业发展部负责投资者投诉受理、分类处理汇总及答复[4] - 自接到投诉 15 日内决定是否受理[7] - 无法立即处理的投诉 60 日内办结，复杂情况延长期限不超 30 日[9] 投诉受理规定 - 原则上不接受非公司证券投资者的投诉[7] - 受理渠道包括电话、信函等多种方式[6] 投诉资料管理 - 《投资者投诉登记表》及相关资料保存至少两年[7] - 处理结束后整理、分析、归档资料，有缺陷及时整改[9] 投诉处理原则 - 处理投诉遵循公平披露原则，注意保密[8] 投诉事项范围 - 涵盖信息披露、公司治理等多方面违规及投资者关系管理问题[6]